Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LYRA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre LYRA Card Holder. Vous disposez de 60 jours pour changer d'avis.

Délai de retour

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions

  • Le produit doit nous revenir en parfait état, comme neuf, sans trace d'utilisation.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.
  • À réception, nous inspectons le produit. Si son état ne correspond pas à ces conditions, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@lyrawallets.eu, ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un suivi. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, auquel cas nous les prenons en charge.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison standard éventuellement payés vous sont également remboursés.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Garantie de 2 ans

Votre LYRA Card Holder est garanti 2 ans à compter de la date de réception contre les défauts de fabrication. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par un choc ou une mauvaise utilisation, ni l'exposition à l'eau (le produit n'est pas étanche). La pile est un consommable et n'est pas couverte.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@lyrawallets.eu, nous vous répondons par e-mail.